Service Après Vente

Rétractation

1. Le déroulement d'une rétractation :

Le délai de rétractation est de 7 jours à compter du jour de la livraison
Avant envoi du produit, vous devez faire une demande de numéro de retour au Service Après Vente

A réception de l'accord de retour et du numéro de retour, qui vous sera envoyé par mail, vous disposerez de 72h (jours ouvrés) pour renvoyer votre colis.

A réception du produit, celui sera vérifié et testé dans les 48h jours ouvrés auprès de notre service technique qui donnera l'accord pour le remboursement.

Le remboursement sera effectué par chèque dans un délai de 30 jours à compter du jour de l'accord du technicien (sauf dans le cas d'une demande d'avoir)

2. Les règles d'une rétractation :

(le non respect de ces instructions peut entrainer le refus de la demande)

Au delà des 7 jours à compter du jour de le livraison, la demande de rétractation sera refusé.

Tout produit retourné devra impérativement être renvoyé dans son emballage d'origne, sans oublier les accessoires soigneusement réemballés dans leur sachet (ex : notice, câbles etc)

Avant tout renvoi du produit pour rétractation, vous devez impérativement faire votre demande pour l'obtention d'un numéro de retour auprès de notre Service Après Vente. Le colis sera automatiquement refusé à réception si aucun numéro de retour n'apparait sur le colis.

ATTENTION :

  • Les produits tels que logiciels, vidéos, dvd, cd, librairie (déballé de leur blister), les becs des intruments à vents, cuivres et les harmonicas (pour des raisons d'hygiène) ne sont ni repris ni échangé.
  • Dans le cas où le produit retourné sera endommagé par le transport, celui ci sera refusé et vous serez ainsi remboursé par le la société de transport choisi par vos soins.

 

S.A.V sous garantie

1. Le déroulement d'un SAV sous garantie :

Les garanties des produits selon la marque varient entre 3 mois et 10 ans (voir ci dessous).Avant le renvoi du produit, vous devez faire une demande de retour au Service Après Vente.

Durant la première année de garantie du produit, nous prenons à nos frais le retour du produit (sauf pour les marques prises en charge directement par une plateforme technique et valable uniquement pour la France Métropolitaine).

A réception, le produit est testé par nos techniciens et renvoyé chez le constructeur qui décidera du remplacement ou de la réparation du produit.

Le délai d'un SAV selon les marques peut varier entre 1 et 3 semaines (sans compter le délai du transport du produit aller/retour).

2. Les règles d'un SAV sous garantie :

(le non respect de ces instructions peut entrainer le refus de la demande)

Tous les articles garanties doivent impérativement être renvoyés avec la preuve d'achat (photocopie de la Facture Distrizic)

Tous produits en panne sous garantie fait l'objet d'une réclamation obligatoirement sur notre site au Service Après Vente avant renvoi (sauf pour les produits pris en charge directement par les plateformes techniques

Tous produits en panne sous garantie doivent impérativement être retournés complet, avec tous ses accessoires (transformateur, câble d'alimentation etc) et soigneusement emballé dans son emballage d'origine.

Pour tous produits pris en charge directement par une plateforme technique ou par le constructeur directement, les frais seront à votre charge et ne pourra faire l'objet d'une demande de remboursement

La deuxième année de garantie du produit (si le produit est garantie plus d'un an), les frais de retour seront à votre charge

Dans le cas où le produit fonctionnerait parfaitement (après tests de nos techniciens), vous serez facturé des frais de transport aller/retour (15 euros pour les colis allant de 0 à 15 kg et 30 euros pour les colis allant de 15 à 30 kg)

Garantie 3 mois: Hohner Harmonica, les tubes électroniques, les hauts parleurs.

Garantie 1 an: Stagg, Ashdown, Cuenca, Andaluza, Ashley, Warriors, Engl, Snarling Dogs, Lanikaï, Gemini, Pioneer.

Garantie 10 ans: Tous les micros Rode.

Garantie 2 ans: Toutes les autres marques.

Sans Garantie: tous les consommables (ex : sangle, jeu de corde, diamants, câbles, médiators, lampes, baguettes, housses, logiciels, etc) et ce qui est exlus d'une garantie normale (voir Condition Générale de Vente pour plus de précision).

Prise en charge par une plateforme Technique: M-audio, Yamaha, Pionner, Hohner, Boss, Roland, Fender (uniquement pour les amplis). Pour la marque Delson, la prise en charge est faite directement par le constructeur.

Pour connaitre les adresses des plateformes technique, vous devez nous contacter directement.